2012/01/25 21:49
위의 두 테이블 중 어느 것이 더 길어 보이는가?
사실 두 테이블의 길이와 폭은 동일하다. 믿지 못하겠다면 직접 자로 재보기 바란다.
(그러나 안타깝게도 컴퓨터 모니터 해상도에 따라 다르게 측정된다.ㅠㅠ
그래도 자신이 보는 것과는 정반대의 결과가 나올것이니 한번 재보기 바란다.)
어찌됐든 두 테이블의 실제 크기와는 상관없이 착시로 인해 우리는 다르게 인식한다.
만약 당신이 지극히 정상적인 인간이라면 당연히 이러한 착시현상에 속게 된다.
당신에게는 아무런 문제가 없다. 단지 주위를 분산시키는 요소들로 인해 우리의
시각체계가 혼란을 일으켰을 뿐이다.
이 문제에서 우리는 인간에 대한 핵심적인 통찰력을 얻을 수 있다.
보통 인간의 마인드는 놀라울 정도로 작동한다. 우리는 다양한 언어들 습득할 수 있고,
오래전에 만났던 사람들을 기억해 낼 수 있으며, 수많은 이론들을 만들어 낼 수 있다.
그러나 아무리 천재라고 해도 필경 위의 테이블 문제에는 우리처럼 속았을 것이다.
이것은 우리가 인간으로서 문제를 가졌다는 것이 아니라, 인간이 체계적으로 틀리는
방식을 통찰함으로써 인간의 행동에 대한 이해를 향상시킬 수 있다는 것이다.
인간의 뇌는 아주 복잡하게 작용한다. 우리는 어떤 일은 적절하게 수행하면서도,
때로는 이해할 수 없을만큼 실수를
저지르기도 한다.
수많은 심리학자들과 신경과학자들은
인간의 모순적인 행동들을 이해시키기 위해
인간의 사고방식을 두 가지로 구분했다.
직관적이며 자동적인 사고방식의 '자동 시스템'
합리적이며 의식적인 사고방식의 '숙고 시스템'
자동 시스템은 신속하고 직관적이며 '생각'이라는
행위를 수반하지 않는다. 자동차가 달려올 때 몸을
피하거나 감정을 느낄때 작동한다. (두뇌학자들은
자동 시스템이 두뇌에서 인간과 파충류들이 모두
동일하게 갖고 있는 부분과도 연관된다고 말한다.)
반명 숙고 시스템은 '43 곱하기 5'와 같은 문제를
풀거나 여행 경로를 짜거나 인생의 중요한 결정을
내릴 때 작동한다.
차를 처음 운전할 때는 숙고 시스템을 주로 사용한다. 그러나 시간이 지나 운전이 익숙해지면
대부분의 경우 자동 시스템을 사용하게 된다. 수많은 반복과 훈련을 통해 숙고 시스템에서
자동 시스템으로 전환이 된 것이다. 이쯤 되면 우리는 전화를 하고 음악을 들으면서도
여유롭게 운전을 할 수가 있게 된다. 그러나 때로는 너무 자동 시스템에 의존한 나머지
주말에 장을 보러 가려다 자신도 모르는 사이에 직장으로 차를 몰기도 하는 실수를 한다.
우리는 일상에서 주로 자동 시스템에 의존해 결정을 내리고 행동을 한다.
모든 것을 처음부터 하나씩 따지고 생각해서 결정을 내리기에는 쏟아지는
정보도 너무 많고, 결정해야 사안들도 너무나 많다. 때문에 신속하고
직관적인 자동 시스템에 의존해 행동하는 것이 유리하다.
자동 시스템은 효율적이고 신속하다. 우리의 삶에서는 완벽하고 느린 것보다는
불완전하더라도 신속한 것이 나은 경우가 많다. 그리고 자동 시스템은 대부분
제대로 작동한다. 그러나 때때로 이로 인해 우리는 어처구니 없는 실수를 하고
손해를 보기도 한다. 숙고 시스템을 사용해야 할 순간조차 우리는 이따금씩
자동 시스템에 의존해 결정을 내려 큰 어려움을 겪기도 한다. 만약 자동 시스템에
의존하면서도 어려움을 겪지 않을 수 있다면 사람들은 더 편하고 더 나은 삶을
더 오랫동안 영위할 수 있을 것이다.
자동 시스템에 의존하는 경향때문에 겉으로 보기에는 사소하고 작은 요소가
사람들의 행동방식에 커다란 영향을 끼칠 수 있다. (리처드 탈러 교수와
캐스 선스타인 교수는 이를 '넛지'라고 정의한다.)
예를 들어 단지 많은 사람들이 금연을 하고 있다는 사실을 알려주는 것만으로
사람들의 금연율을 높일 수 있다. 인간은 본능적으로 다른 사람과 동조하고
싶어한다. 때문에 이 경우에는 다른 사람의 행동에 의해 넛지를 당한 것이다.
사람들에게 어떤 제품의 구매 의사를 묻는 것만으로 구매율을 올릴 수 있다.
사람들은 자신의 의도에 대한 질문을 받았을 때 자신의 답변에 행동을
일치시킬 가능성이 높아지기 때문이다. 선거일 바로 전날에 투표할 의향이
있는지 물었을 경우, 투표율이 25%나 상승했다. 의사를 묻는 사소한 행동
하나가 사람들의 행동에 큰 영향을 미치는 것이다.
이러한 예시는 수도 없이 많다. 중요한 것은 사소해 보이는 사회적 상황들이
사람들의 행동에 막대한 영향을 미칠 수 있다는 것이다. 넛지는 보이지 않는
듯해도 어디에나 존재한다. 도처에 만연해 있으며 무의식적으로 우리의 결정에
매우 큰 영향을 끼친다. 그렇기 때문에 인간의 사고 및 행동방식에 대한
올바른 이해를 바탕으로 최상의 선택 환경을 설계하는 것이 중요하다.
(그러나 대부분의 기업은 인간의 비합리성을 통해 자신들이 이익을 얻는
방향으로 선택 환경을 교묘하게 설계한다. 아님 말고!)
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